Le segnalazioni su Facebook: cosa succede e chi decide quando si segnala un abuso (infografica)

Ogni giorno Facebook riceve milioni di segnalazioni dai suoi utenti, che denunciano abusi, violazioni, contenuti osceni, rischio di suicidio, minacce e ogni contenuto pericoloso. Ma come risponde Facebook?

L'aspetto che continua a sorprendermi di più di questo fenomeno sociale che è Facebook è l'incredibile disparità tra i quasi 900 milioni di utenti e le poche centinaia di dipendenti che lavorano per Facebook e dovrebbero sorvegliarne il corretto funzionamento, non tanto in senso tecnico, quanto in senso legale.

Facebook ha 4 sedi: due negli Usa, a Austin e Menlo Park, in California, uno in Europa, a Dublino, e uno in Asia, a Hyderabad, in Pakistan. Già qui si nota una certa asimmetria, perchè Europa e Asia raccolgono più utenti Facebook rispetto agli Usa.

Ma questa guida infografica di Tecca ha il pregevole merito di spiegare in termini molto semplici le procedure e i passaggi dalla segnalazione dell'utente fino alla decisione ufficiale di Facebook. Quest'ultima può variare da un ammonimento fino alla sospensione dell'account e alla segnalazione alle autorità di pubblica sicurezza.

Ma il centro decisionale, cioè l'unità che decide cosa fare, cambia. C'è il Facebook Safety Team, che risulta essere l'unità col maggior potere, seguita dal Hate & Harassement (odio e persecuzione), dall'Abusive Content Team e infine dall'Access Team.

L'unico caso di contatto diretto con l'utente è la telefonata nei casi di persone a rischio di suicidio. Viceversa dal marzo 2011 Facebook ha introdotto la possibilità di ricorrere al Social Reporting, ovvero demandare l'analisi della segnalazione agli stessi utenti di Facebook che hanno rapporti stretti con l'utente che ha presentato la segnalazione. Un pò come dire: fate voi, che vi conoscete bene...

Facebook dichiara di rispondere ad ogni segnalazione entro 72 ore e anche prima, nei casi di massima emergenza. Forse hanno trovato il sistema di ottimizzare ottimamente la loro magra forza lavoro. Oppure hanno trovato il sistema di rispondere a caso.